Klantenservice

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen

1. Producten
1.1 Waar kan ik Supercashmere kopen?

SuperCashmere kleding is alleen online verkrijgbaar via onze webshop.

Daarnaast organiseren we gedurende het jaar verkoop evenementen in Nederland. Via de website en social media kun je volgen wanneer en waar deze evenementen plaatsvinden.

1.2 Uit welk soort materiaal bestaat SuperCashmere?

SuperCashmere kleding is gemaakt van de beste 100% cashmere garen, gesponnen in Schotland bij Todd & Duncan, de leading spinner in de wereld (sinds 1867).

1.3 Waar worden de kleding geproduceerd?

Het ontwerp van onze kleding is gemaakt in Amsterdam. De cashmere komt uit Binnen Mongolië en wordt gesponnen in Schotland. De productie van SuperCashmere kleding vindt plaats in Perugia, Italië, het mekka van de cashmere kledingproducenten.

1.4 Wat is de beste manier om mijn SuperCashmere kleding schoon te maken?

Zie onze Wasadvies en onderhoud pagina.

1.5 Wanneer komt SuperCashmere met nieuwe kleuren en nieuwe styles?

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijf je up to date van de ontwikkelingen van SuperCashmere. Ook op het gebied van nieuwe kleuren en styles.

2. Verzending en retourneren
2.1 Naar welke landen verzendt SuperCashmere?

SuperCashmere wordt verzonden naar alle landen binnen de EU.

2.2 Wat zijn de verzendkosten?

SuperCashmere brengt geen kosten in rekening voor verzending binnen de EU. Ook retouren zijn gratis.

2.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra we jouw bestelling verzenden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je de verzending van jouw aankoop kunt volgen.

2.4 Is mijn bestelling verzonden?

Wanneer we jouw bestelling verzenden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace nummer. Dit kan worden gebruikt om de bezorging van jouw artikel (en) bij te houden.

2.5 Wat is de levertijd van mijn aankoop?

Tenzij anders vermeld, wordt jouw aankoop de volgende dag geleverd in Nederland en België indien besteld vóór 23.59 uur en in Duitsland de volgende dag, indien besteld voor 14.00 uur. Voor andere landen binnen de EU wordt het binnen 2-3 werkdagen geleverd.

2.6 Wat is het retouren beleid van SuperCashmere?

Als je niet tevreden bent met jouw aankoop, kan je deze binnen 30 dagen retourneren en krijg je je geld terug.

2.7 Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Zie onze Retouren pagina.

2.8 Ik heb mijn aankoop teruggestuurd naar SuperCashmere. Wat gebeurt er nu?

Zodra we jouw pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Je zult het aankoopbedrag binnen ongeveer 5 werkdagen weer op jouw rekening hebben. Restitutie via creditcard duurt afhankelijk van de creditcardmaatschappij, 10 tot 14 werkdagen.

3. Bestellingen
3.1 Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Je kunt de status van jouw bestelling bekijken door in te loggen op jouw Supercashmere-account op onze website. Zodra de bestelling is voltooid, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer, waarmee je kunt bijhouden wanneer jouw aankoop arriveert.

4. Betalingen
4.1 Welke betalingsmethoden accepteert SuperCashmere?

Supercashmere accepteert iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, American Express, MisterCash, Sofort, KBC en Giropay.

4.2 Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?

Zodra we jouw pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail.  Je zult het aankoopbedrag binnen ongeveer 5 werkdagen weer op jouw rekening hebben. Restitutie via creditcard duurt afhankelijk van de creditcardmaatschappij, 10 tot 14 werkdagen.